Fintech de pagamentos passa a ver as falhas antes dos clientes
“Não queríamos que os clientes nos avisassem dos problemas. Tínhamos muitos casos de o um terceiro ligar para o cliente avisando de um erro que não estávamos vendo.”
A DataRunk entrou na operação do NOC de uma fintech de infraestrutura de pagamentos, mapeou mais de 600 instâncias e estruturou a monitoria da infraestrutura ao negócio. O NOC deixou de ouvir os problemas pelo cliente e passou a avisá-lo antes.
- Monitoria de aplicações críticas de pagamento
- NOC de reativo a proativo
- Visão de negócio para a diretoria
de eventos por dia, de autorização de transações e APIs, em linguagem de quem opera.
600+ instâncias, e o NOC só sabia se estavam ok ou com erro
“Sabíamos basicamente se nossos sistemas e nossa infraestrutura estavam ok ou dando erro.”
Monitorar em escala o que não pode parar
Na fintech, o NOC faz o primeiro atendimento aos chamados de clientes e cuida do monitoramento da rede. Em 2022, eram mais de 600 instâncias, em vários sistemas, acompanhadas por ferramentas básicas. O time não tinha como ver em escala, e toda ação partia de um chamado: o cliente percebia o problema antes do NOC.
Isso custava reputação, porque passava a impressão de que ninguém estava olhando, e custava tempo de recuperação, com possível impacto financeiro.
A ferramenta já existia num projeto experimental, mas o time sabia que, sozinho, não conseguiria escalar nem dar a atenção que a monitoria pedia.
Mais de 600 instâncias
Vários sistemas, ferramentas básicas, nenhuma visão única.
O cliente via primeiro
Os incidentes chegavam por chamado, não por alerta.
Reputação e recuperação
Cada minuto sem ver o problema era minuto a mais de parada para quem dependia da plataforma.
Dentro da operação, não ao lado dela
Imersão no NOC
O consultor da DataRunk passou duas semanas dentro da operação, vivendo o dia a dia do time.
Matriz de maturidade
As aplicações foram mapeadas a quatro mãos e classificadas pela maturidade da monitoria, com a criticidade definindo a ordem.
Monitoria em camadas
Infraestrutura, servidores, aplicações e negócio, nessa sequência, com alertas por aplicação direto no canal do time.
“O que fez a diferença foi isto: a equipe da DataRunk entrou dentro da operação mesmo. Não ficou só no ‘veja e me fale’. Ela entendeu a operação, como funcionava, e tinha contato com o time do NOC.”
Do clique no aplicativo ao painel do NOC em segundos
Combinados de tecnologias diferentes para revelar padrões de comportamento e falhas, usados por times financeiros e de monitoramento.
Poucos segundos separam o clique do usuário num aplicativo financeiro do dado no painel do NOC.
Controle automático
O processamento de arquivos críticos passou a ser controlado automaticamente; o time só atua quando há atraso.
Só o que importa
Fica em busca rápida, com retenção diferenciada que reduz o custo com dado sem valor.
Black Friday com a diretoria olhando o mesmo painel
Com as camadas de monitoria no lugar, a fintech passou a criar visões específicas para grandes eventos. Na Black Friday, os dashboards mostravam o volume transacionado em tempo real, e a diretoria acompanhava a operação pelo mesmo painel do NOC.
“As monitorias que criamos são muito usadas em épocas de grandes eventos, como Black Friday. Até a diretoria abria as dashboards para acompanhar.”
O NOC que avisa antes
De reativo a proativo
O NOC passou a prever eventos e evitar grandes paradas. O cliente final recebe a informação antes de sentir os sintomas.
Confiança do cliente
A forma como os clientes enxergam o time de operação mudou: ficou claro que alguém acompanha o que acontece.
Dados para quem constrói
Com a contagem de alertas por aplicação, o NOC passou a mostrar ao desenvolvimento onde e quando atacar, e virou referência dentro da empresa.
O cliente parou de ser o primeiro a saber
A monitoria deixou de ser um retrato de ok ou erro e passou a apoiar decisões de produto e de negócio, das correções nas aplicações ao acompanhamento de datas críticas pela diretoria.
O cliente avisava
Chamados chegavam com erros que o NOC não estava vendo.
O NOC avisa
O cliente recebe a informação do problema antes de senti-lo.
Você consegue pilotar um avião às cegas? Ele até vai voar. O seu sistema é a mesma coisa. Ele vai rodar, mas você não vai saber o que está acontecendo com ele.
Da monitoria à observabilidade
A monitoria abriu caminho para outros projetos, e o trabalho com a fintech segue em evolução.
Observabilidade
Correlacionar infraestrutura, aplicação e negócio numa visão única do ambiente.
Visão para os clientes da fintech
Dar aos próprios clientes acompanhamento das suas operações.
Antifraude
Usar os dados de aplicação para revelar comportamentos anômalos nas operações. Em 2025, a mesma fintech uniu cyber e fraude numa só operação.
Especialistas em transformar dado em decisão
Dentro da operação
Antes de desenhar, vivemos o dia a dia do time do cliente. Nesse projeto, foram duas semanas dentro do NOC.
Construímos, operamos e evoluímos junto
Da matriz de maturidade aos alertas no canal do time, com a criticidade do negócio definindo a ordem. Conheça nossos Professional Services e a operação de SecOps.
Time multidisciplinar
Engenheiros de dados, cientistas de dados e analistas de SIEM trabalhando juntos na mesma fila.
Especialização reconhecida
Splunk Partner of the Year 2025, Brasil & LATAM.
Fintech brasileira que oferece infraestrutura de pagamentos e bancos digitais para outras empresas, permitindo que elas ofereçam serviços financeiros aos seus próprios clientes.
Por pedido do cliente, o nome não é divulgado.
Operação da DataRunk.Monitoria, NOC e observabilidade
Por onde começar a monitoria de aplicações num ambiente grande?
Pela criticidade e de baixo para cima. Neste projeto, as aplicações foram classificadas numa matriz de maturidade, e a monitoria subiu em camadas: infraestrutura, servidores, aplicações e, por último, negócio. Cada camada pronta dá base e detalhe para a seguinte.
Qual a diferença entre monitoria e observabilidade?
Monitoria responde se cada componente está funcionando, em cada camada. Observabilidade correlaciona as camadas para explicar o que está acontecendo no ambiente como um todo. Na fintech, a observabilidade veio depois que a monitoria de infraestrutura, aplicação e negócio estava madura.
Ferramenta de monitoria vale o custo?
O custo da ferramenta aparece na fatura; o da falta de monitoria aparece em parada, em tempo de recuperação e no cliente que descobre o problema antes do time. Aqui, a mesma base que tirou o NOC do modo reativo passou a sustentar decisões de produto e a visão da diretoria em datas críticas.
Seu NOC descobre os problemas antes dos seus clientes?
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