Provavelmente você lida com um ambiente tecnológico complexo, difícil de ser observado de ponta a ponta. Sendo a visibilidade um pilar da segurança e resiliência digital, o que fazer?

A jornada para a visibilidade completa, de ponta a ponta, pode parecer distante e inalcançável, mas existem táticas que você pode adotar para alcançá-la. 

Trazemos algumas delas aqui.

1. Defina sua rota

Para aumentar a visibilidade do ambiente tecnológico, é fundamental avaliar cuidadosamente o cenário. 

Comece examinando seu ecossistema de aplicações – como porcentagem de aplicações on-premises e cloud-native, e aplicações fornecidas por terceiros. Esse inventário de recursos ajudará a identificar áreas com baixa visibilidade.

Relacione essas informações com os objetivos fundamentais do seu negócio, documentando o que ocorre dentro das aplicações em termos de negócio. Isso ajudará a identificar o que é crítico, onde há sobreposição. Observe se e como esses recursos estão sendo monitorados. 

Concentre-se em responder, com base nesse mapeamento, a perguntas como:

• Quem são os stakeholders e se eles têm acesso a tudo o que precisam. 
• Quais ferramentas deveriam estar utilizando? 
• Onde a visibilidade adicional seria útil? 
• Por que cada ferramenta é usada. 

2. Dê visibilidade às métricas do negócio

Analise como o desempenho dos serviços de seu ambiente se relaciona com as métricas do negócio, assim como estratégias e pontos de verificação que existem para garantir esse desempenho.

A partir daí, você poderá definir métricas e alertas significativos com base em Service Level Objectives (SLOs) que reflitam a criticidade das operações. 

Após definir as métricas mais relevantes para o negócio, o próximo passo é conectar essas métricas a infraestrutura, aplicações e sistemas subjacentes.

3. Dê visibilidade às aplicações de terceiros

A visibilidade de um ambiente tecnológico precisa ir além dos limites das aplicações internas. Porém, embora dependam de serviços de terceiros, muitas vezes não há qualquer visibilidade sobre o que essas aplicações fazem e como impactam o negócio, as empresas sinão contam com meios para monitorar as aplicações de terceiros. 

A visibilidade profunda nas aplicações de terceiros permitirá que as equipes identifiquem com mais eficácia a causa raiz de falhas e gargalos críticos de desempenho. Esse nível ampliado de consciência operacional permitirá uma atuação mais proativa diante dos problemas, mantendo a continuidade do negócio e fortalecendo a resiliência digital diante de desafios em constante evolução.

4. Obtenha clareza e trabalhe em equipe para construir uma resposta a incidentes eficiente e proativa

Muitas vezes, equipes isoladas utilizando ferramentas diferentes ficam à deriva, com acesso segmentado e, por consequência, campo de visão limitado.

Algumas perguntas importantes a serem respondidas:

• Sua equipe consegue identificar problemas de forma rápida e proativa ou depende dos clientes para sinalizá-los? 
• É difícil determinar para quais colaboradores os incidentes devem ser escalados? 
• Várias equipes trabalham simultaneamente para resolver os mesmos problemas? 
• A equipe frequentemente precisa resolver os mesmos problemas recorrentes? 

Se a resposta a qualquer uma dessas perguntas for “sim”, há uma grande chance de que sua empresa possa se beneficiar significativamente da eliminação de barreiras entre equipes.

Reunir as equipes de ITOps e engenharia unificado dados, contexto e fluxos de trabalho tornará mais fácil para todos compreenderem como problemas específicos impactam os clientes e o negócio – independentemente de onde tenham se originado.

Além disso, romper esses silos promove colaboração e aprendizado, permite que as equipes atuem de forma transversal à estrutura organizacional e as ajuda a reunir informações essenciais de forma mais eficaz.

5. Simplifique seu ecossistema de ferramentas

Ferramentas são essenciais, mas em excesso podem ser redundantes, pouco integradas e gerar grandes volumes de alertas.

Enfrentar esses desafios exige esforço estratégico em direção a compatibilização e migração.

As perguntas a serem respondidas são: qual é o ecossistema de ferramentas essencial e como ele pode operar em conjunto.

Avalie cuidadosamente cada fornecedor ou serviço, com foco nos objetivos do negócio e nas necessidades dos clientes.

Busque soluções que:

• Escalem facilmente com a demanda 
• Captem métricas, logs e traces de forma abrangente 
• Forneçam insights essenciais sobre todo o ambiente 
• Priorizem utilidade, ROI, facilidade de uso e dashboards personalizáveis 

6. Adapte-se continuamente

Tudo leva a menos visibilidade. Seu ambiente continuará a evoluir, assim como as tecnologias

Por isso, a flexibilidade é fundamental. Seus sistemas devem ser capazes de se adaptar, não quebrar, diante das inevitáveis mudanças que virão.

Quando algo sair do controle, reúna a equipe para post-incidents reviews. Torne essas reuniões livres de culpabilização, com foco em aprendizados e melhorias contínuas.

Visibilidade abrangente é essencial para a performance e resiliência digital

Embora a jornada por visibilidade em ambientes tecnológicos complexos possa estar repleta de obstáculos, esperamos que a mensagem final seja:

• Nunca começar sem um plano 
• Utilizar os objetivos estratégicos e KPIs do negócio como guia 
• Manter o foco nas aplicações de terceiros 
• Reduzir o excesso de ferramentas 
• E adotar uma mentalidade de melhoria contínua.