“O que fez a diferença [no projeto de APM] foi isto: a equipe da DataRunk entrou dentro da operação mesmo. Não ficou só no “veja e me fale”. Ela entendeu a operação, como funcionava, montava, e tinha contato com o time do NOC. Aí houve um entendimento. Hoje, por meio das informações da monitoria, ajudamos o time de desenvolvimento a acertar a aplicação. Não tínhamos visão do número de alertas por dia. Com a monitoria tivemos noção de quantos alertas recebíamos por dia, quais aplicações tinham mais alertas e precisavam de uma atenção especial.”